Oggi viviamo nella cosiddetta società del’informazione: i canali e le tecnologie informative sono estremamente numerose, sofisticate e complesse. Giornali, televisioni, cinema, fax, telefoni cellulari, computer, ci consentono di raggiungere ogni parte del mondo per ricevere o dare informazioni ma soprattutto ci forniscono l’accesso agli avvenimenti “in tempo reale”. Emerge però il problema della quantità di informazioni che sempre più spesso ci “sommerge” e “appesantisce”, rendendo spesso complesso restare ancorati alla realtà.Questa difficoltà colpisce anche le famiglie che spesso, nella complessità della gestione della vita quotidiana, faticano a reperire e selezionale le informazioni davvero utili, nonché ad orientarsi tra i diversi servizi sul territorio.Il segretariato sociale è dunque quell’attività informativa e comunicativa rivolta ai cittadini e alle famiglie che si trovano in situazioni di difficoltà o di bisogno, per facilitare la conoscenza dei servizi e l’iter per la loro fruizione.
L’importanza di questa azione, nonché il “diritto” di tutti i cittadini all’informazione è ribadito anche dalla legge quadro per “La realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” n. 328/2000. Così recita l’articolo 21:
“Lo Stato, le regioni, le province e i comuni istituiscono un sistema informativo dei servizi sociali per assicurare una compiuta conoscenza dei bisogni sociali, del sistema integrato degli interventi e dei servizi sociali e poter disporre tempestivamente di dati ed informazioni necessari alla programmazione, alla gestione e alla valutazione delle politiche sociali, per la promozione e l’attivazione di progetti europei, per il coordinamento con le strutture sanitarie, formative, con le politiche del lavoro e dell’occupazione”.
PUNTOFAMIGLIATREVISO è un luogo di ascolto, informazione e orientamento che collabora a stretto contatto con i servizi e le forze sociali del territorio nella rilevazione dei bisogni dei cittadini e nella verifica dell’adeguatezza delle risposte fornite.
